Política de reembolso
Política de Troca e Devolução – La Mystery
Estamos aqui para ajudar! Se você precisar realizar uma troca ou devolução, confira as orientações abaixo:
Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou você mudou de ideia sobre a compra, poderá solicitar a devolução para reembolso em até 7 (sete) dias corridos. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para drprimocorp@gmail.com informando o número do pedido e anexando imagens que mostrem as condições do produto.
Política de Troca
Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado, ou se algum acessório estiver faltando, entre em contato conosco pelo e-mail drprimocorp@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido para análise. Após a confirmação do erro, iniciaremos o processo de troca sem custo adicional.
Defeito no Produto
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Para isso, envie fotos do produto descrevendo o defeito, juntamente com o número do pedido, para drprimocorp@gmail.com. Após análise, iniciaremos o processo de troca ou devolução, desde que o problema não tenha sido causado por uso inadequado.
Condições para Troca e Devolução
Para realizar uma troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:
- Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou danos.
- Estar em sua embalagem original com etiquetas intactas.
- Respeitar os prazos: 7 dias para devoluções ou trocas por erro ou arrependimento, e 90 dias para defeitos.
Entre em contato pelo e-mail drprimocorp@gmail.com para iniciar o processo, e responderemos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.
Formas de Reembolso
Cupom de Desconto — Disponível para casos de devolução por insatisfação. O cupom é válido por 90 (noventa) dias, é exclusivo para o titular da conta e não pode ser convertido em dinheiro.
Reembolso no Cartão de Crédito — Após análise e aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à operadora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo de processamento depende da política da operadora e pode levar até dois meses.
Reembolso via Pix ou Transferência Bancária — Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias úteis para a conta do intermediador de pagamento.
Reembolso via Boleto Bancário — Após análise e aprovação da devolução, o valor será reembolsado em até 30 (trinta) dias úteis para a conta do intermediador de pagamento.
